一次愉快的老年大学班级活动，因为一次小小的意外扫了兴致，还落下残疾。何阿姨为此变得焦头烂额，她和疗养院打了4年官司。案件审结，昆明中院终审判令何阿姨承担主要责任。何阿姨不服气，最终，经过省检察院提起抗诉，这起民事案件启动了再审程序，于日前在昆明中院开庭审理。

    老年人在疗养院滑倒骨折

    2007年，退休的何阿姨在昆明老年大学交谊舞班学习。“每过一段时间，学校都会举行班长会，组织大家外出消费娱乐。”何阿姨说，2007年3月23日那天，班长会如期举行，她和其它班级的班长，一同前往昆明某疗养院（以下简称疗养院）消费娱乐 。

    “在疗养院里，我们先打了一下牌，到下午两点多，打牌的几个朋友提议去游泳，我不会游泳，自己一个人坐着也闷，就准备去浴室洗个澡。”何阿姨说，在洗澡之前，她上了一下卫生间，“由于浴室门口没有拖鞋，就只能光着脚。”不想这个时候，何阿姨“啪”的一下滑倒在卫生间门口，手臂骨折。经过鉴定，何阿姨的左肘关节功能丧失96.7%，伤残等级为八级。

    事发后，何阿姨多次找疗养院协商赔偿问题，认为疗养院没有尽到合理的安全保障义务，才使得她在消费过程中，不小心滑倒受伤，但双方并没有达成一致。最终，何阿姨一纸诉状将疗养院告上法庭，索赔各项费用11万余元。为打赢这场官司，何阿姨不仅出示了昆明市老年大学在该疗养院消费的发票，及自己因滑倒受伤使用的病历本。经过何阿姨申请，与何阿姨同一天进入游泳馆的周某，也向法庭证实，游泳馆附近地非常滑，没有张贴提醒注意安全的标志。董某称，她当时与和阿姨打牌，周围没有一个管理人员，至于何阿姨是如何摔倒的，其不知道。“不过何阿姨平时身体健康，经常同老年人一起活动跳舞。”

    提示语和拖鞋扭转判决结果

    庭审期间，疗养院提供了一组照片，想要证实疗养院为消费者提供了拖鞋等必要的防滑物品，是何阿姨自己不穿拖鞋，才滑倒受伤。除此，疗养院答辩称，何阿姨摔倒致伤的原因，是其长期患有甲状腺功能减退症，导致经常性头晕、低血糖症状发作，站立不稳摔倒，被告方在经营过程中，已尽到合理限度范围内的安全保障义务，不应对原告在本案中的损害后果承担赔偿责任。

    经过审理，西山区人民法院综合双方提供的各项证据，认为疗养院虽然提出自己已经尽到安全保障义务，但提供的具有脱险和防滑垫的照片，不足以证明其主张。对于何阿姨因身患疾病导致摔伤的主张，法院也不予以支持。因此，西山区人民法院一审判令疗养院承担90%的赔偿责任，何阿姨没有尽到足够的注意义务，也要承担10%的责任。

    疗养院不服判决提起上诉，这起官司打到二审。与一审不同的是，昆明中院经过审理，采纳了疗养院提供的照片，证实疗养院更衣室里铺设有防滑脚垫，卫生间里铺设了防滑胶垫，且卫生间墙上有安全提示语，游泳馆女宾入口处为顾客准备了拖鞋。因此，昆明中院对此案进行改判：由何阿姨承担主要责任，疗养院则承担40%的次要责任。

    省检察院抗诉：疗养院应承担主要责任

    “花了钱在疗养院消费被摔伤，自己落下伤残不算，还要承担主要责任。”何阿姨无论如何也想不通。案子终审判决下来，她立即申请检察机关对此案提起抗诉。

    云南省检察院经过审查，认为昆明中院对此案认定基本事实缺乏证明，适用法律错误。省检察院提出抗诉的主要观点，仍然围绕疗养院提供的照片，能否证明疗养院尽到安全保障义务这一观点展开。省检察院认为，疗养院提供的照片系单方拍摄，拍摄时间并非案发当时，且无其他证据对照片内容予以印证，因此不能证实案发时的客观情况，所以二审法院采信这组照片，认定事实缺乏证据证明。

    此外，省检察院认为疗养院公共浴室是一个特殊的公共场所，有不同年龄和身体状况的消费者。所以作为公共浴室的经营管理者，疗养院应当预见可能发生的危险和损害，并对公共浴室提供能够保障不同消费者安全的服务设施、设备。公共浴室铺设防滑地砖、胶垫或者标有警示标志，也不足以防止消费者可能滑倒等危险或者损害的发生。疗养院对接待老年大学学员活动所具有的潜在危险没有引起足够的安全注意，在公共沐浴室没有安排适当的工作人员为老年大学人员活动提供相应的安全保障。由此，省检察院认为虽然何阿姨在本案中存在一定过错，但疗养院应当承担主要责任。此案二审判决显有不当。

    省检察院提起抗诉以后，此案于日前在昆明中院进行再审。庭审过程中，何阿姨和疗养院双方争议的焦点，依然是疗养院是否尽到合理的安全保障义务。

    昆明理工大学法学院教授：此案关键在于证据认定

    “法院怎么认定双方提交的证据，是决定此案判决结果的关键。”对于此案，昆明理工大学法学院陈兴华教授认为，疗养院在此案中承担什么样的责任，取决于它是否对公共浴室地滑的实际情况，尽到了相应的提示义务，并采取避免措施。陈兴华认为，一审法院判定疗养院承担主要责任，是因为法庭没有采纳疗养院提供照片，证实其尽到安全保障义务这一观点。二审法院认定了这一证据、这个观点，所以判令何阿姨承担主要责任。

    宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所，需要采取什么样的安保措施，才可以不必承担责任？对于这个问题，陈兴华教授认为，这些公共场所首先要对存在安全隐患的地方张贴必要的提示，或警告标语，做到告知义务，并对此采取必要的防范措施，避免危险的发生。只有在这样的情况下，这些公共场所才能在造成他人损害的情况下免除过失责任。但不排除要分担相应损失，或承担补充责任。

    调查

    老年人成洗浴场

    “特护”对象

    部分洗浴场所专设残弱、

    老年人洗浴区域

    记者梁秀云 如今，去洗浴场所沐浴桑拿，越来越成为市民平日休闲度假所青睐的一种方式。但针对行动力稍差的老年人，洗浴场所是否有针对性地采取一些安全保护措施？

    前晚，记者走访了昆明多家洗浴场所发现，部分洗浴场所内专门设置了残弱、老年人区域，配备了一些较为人性化的设施，确保老年人的安全，“这一方面是为了老年人的安全着想，另一方面也是为了我们自己，毕竟如果在洗浴场所发生情况，我们是要负责任的”。

    前晚9点30许，位于滇池路的水星城市温泉会所大厅内服务员正热情地接待顾客。大堂内摆设着一块“郑重声明”的牌子，写明老人、儿童洗浴、休息、娱乐需有家属陪护。

    水星城市温泉会所客户经理左先生介绍，洗浴场内地面湿滑，都铺设有防滑地毯。前来会所消费的老年人不是很多，但对于上了年纪，行动不太方便的，要求必须有家属陪同，以防发生什么意外情况能够及时有亲属在场。洗浴场内还设置了一个区域，有几间淋浴室特别设置了扶手，给老年人专用，使得老年人在洗浴时，能够扶着扶手，保障安全。

    左先生说，一般顾客只要是在场所内发生滑倒等意外事故，公司第一时间将受伤顾客送医救治，对于医药费也是由公司负责。

    风景线温泉会馆领班周女士介绍，水区域内，有提醒顾客注意安全的标志，专门针对老年人这块，很少，对于安全措施，就是在洗浴场内设置防滑垫，以免地面湿滑引起顾客摔倒。

    位于兴苑路上的春夏秋冬温泉沐浴会馆大堂主管黄女士介绍，大堂内、洗浴区内很多地方都有明显标志提醒顾客小心，遇到年纪较大的老年顾客，虽然有家属陪同，但很多时候家属都自顾自，洗自己的，没法顾及老人，洗浴场所的服务员就会一对一的帮助。“有行动不便，需要照顾的老年人，我们会搀扶着老人进入浴场，帮助拿洗漱用品，也是担心老人不小心受伤。”黄女士说，洗浴场内有一个区域可以坐着完成淋浴，这也是考虑到有些老年人行动不方便。

    “虽然提醒了，滑倒受伤90%是顾客自身不注意所致，可在浴场内发生类似事情，作为服务场所，公司都是全权负责。”黄女士说，前段时间有位顾客在浴场内洗澡时滑倒，头部裂伤，公司不仅退还了洗浴费用，花费的2000多元医药费也是公司出的钱。

    和春夏秋冬温泉沐浴会馆一样，滇池春天温泉会馆内同样也设置了提供给残弱、老年人等人群的坐着淋浴的区域。前厅部经理罗女士介绍，他们接待的老年人很多，有些老年人三三两两相约一大早到达会馆泡澡，休息到下午四五点就离开。有的跟家人一起来的，才会选择在会馆过夜。

    罗女士说，会馆内挂有很多“小心地滑”、“水温过高” 之类的提示牌，服务员也随时在口头提醒，遇到年纪较大、行动不方便的老人，服务员会搀扶着老人，给老人一些帮助。“我们对老年人这块会特别注意，有时候大厅接待到老年人，会通过对讲机提醒里面的服务员注意关注、留意这些老年人，及时提供帮助。”罗女士认为，洗浴场所湿滑不可避免，只能多加注意，如果在场所内发生滑倒事故，洗浴场所多少要负一部分责任。（记者刘玲）